Ces conditions s'appliquent à toute réservation effectuée auprès de l'Habitation Anse Couleuvre.
Les réservations d'une chambre dans notre hôtel peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou en personne à la réception. Pour garantir votre réservation, nous demandons le règlement de la totalité du séjour (hors restauration sur place) au moment de la réservation.
Les réservations d'hébergement (chambres et bungalows) et de table au restaurant doivent être effectuées au minimum 48 heures avant la date d'arrivée ou du service. Les Pass Journée doivent être réservés au minimum 16 heures à l'avance. En deçà de ces délais, la réservation en ligne n'est plus possible ; vous pouvez nous contacter directement (voir 1.14), toute demande restant soumise à l'accord et aux disponibilités de l'établissement.
Toute annulation doit être notifiée par écrit à contact@habitation-anse-couleuvre.com, la date de réception de l'e-mail faisant foi. Les conditions applicables sont les suivantes : annulation plus de 7 jours avant la date d'arrivée : remboursement intégral des sommes versées ; annulation entre 7 jours et 72 heures avant l'arrivée : retenue de 30 % du montant total du séjour ; annulation moins de 72 heures avant l'arrivée : retenue de 100 % du montant total du séjour. En cas de non-présentation (no-show) ou de départ anticipé, la totalité du séjour reste due et aucun remboursement ne pourra être effectué. Les éventuels frais bancaires ou de traitement liés au remboursement restent à la charge du client.
Toute demande de modification (dates, nombre de personnes, type d'hébergement) doit être adressée par écrit et reste soumise aux disponibilités. Une modification demandée plus de 7 jours avant l'arrivée est effectuée sans frais, sous réserve du tarif applicable aux nouvelles dates (le différentiel de prix restant dû). Une modification demandée moins de 7 jours avant l'arrivée est assimilée à une annulation et soumise aux conditions de l'article 1.3. En cas de réduction du nombre de nuits ou de personnes moins de 72 heures avant l'arrivée, aucun remboursement n'est effectué.
Restaurant : toute annulation ou modification d'une réservation de table doit être signalée au minimum 24 heures avant le service. En cas de non-présentation répétée ou d'annulation tardive pour une table de 6 personnes ou plus, l'établissement se réserve le droit de demander une garantie bancaire ou un acompte pour les réservations ultérieures. Pass Journée : l'acompte de 30 % (exigé à partir de 4 personnes) est remboursable intégralement jusqu'à 72 heures avant la date réservée ; passé ce délai, il est conservé à titre de dédommagement. En cas de non-présentation, l'intégralité de l'acompte est acquise à l'établissement.
En cas d'annulation du fait de l'Habitation Anse Couleuvre, le client se voit proposer un hébergement ou une prestation équivalente ou, à défaut, le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité. Aucune indemnité ni remboursement ne pourra être exigé en cas d'événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (notamment cyclone, alerte météorologique officielle, séisme, éruption, incendie, coupure prolongée d'eau ou d'électricité, blocage des accès routiers, décision administrative, épidémie). Dans ces situations, l'établissement s'efforcera de proposer un report du séjour ou un avoir valable 12 mois.
L'établissement ne propose pas d'assurance annulation. Il est vivement recommandé au client de souscrire, auprès de l'organisme de son choix, une assurance couvrant l'annulation, l'interruption de séjour, les frais médicaux et la responsabilité civile.
Le prix des chambres est de 170 € par nuit, petit-déjeuner inclus. Le prix des bungalows est de 250 € par nuit, petit-déjeuner inclus. Le prix du pass journée est de 80 € par adulte et 40 € par enfant de moins de 12 ans.
Des options payantes peuvent être ajoutées et réglées en ligne au moment de la réservation : lit bébé 20 € par séjour, couchage supplémentaire sur clic-clac 20 € par séjour, petit-déjeuner supplémentaire 10 € par séjour, bouteille de champagne 80 € et décoration romantique 60 €. Ces options sont facturées en supplément du prix de l'hébergement et sont soumises à disponibilité ; leur réservation vaut acceptation du présent tarif. Toute option payée en ligne suit les mêmes conditions d'annulation que la réservation à laquelle elle est rattachée.
Nous proposons un « Pass Journée » au prix de 80 € par adulte et 40 € par enfant, permettant de passer une journée à l'hôtel. Ce forfait comprend une entrée, un plat principal, un dessert et une bouteille d'eau ou une boisson soft (jus, cocktail sans alcool). L'heure d'arrivée est fixée à 11h et le départ à 17h (jusqu'à 18h30 sur accord de l'équipe). Aucune commande d'entrée ou de plat ne pourra être prise après 14h00, en raison des horaires de la cuisine : toute arrivée postérieure à cette heure ne permet pas de garantir la prise en charge de la restauration. À partir de 4 personnes (adultes et enfants confondus), un acompte de 30 % est demandé en ligne au moment de la réservation ; le solde est réglé sur place. Cet acompte est remboursable intégralement jusqu'à 72 heures avant la date de la réservation ; passé ce délai, l'acompte est conservé à titre de dédommagement.
Le solde restant sera payable à l'arrivée. Nous acceptons les principales cartes de crédit et autres méthodes de paiement.
Les lits d'appoint sont proposés en option payante : lit bébé 20 € par séjour et couchage supplémentaire sur clic-clac 20 € par séjour, à ajouter et régler directement lors de la réservation en ligne. Un petit-déjeuner supplémentaire peut également être ajouté pour 10 € par séjour. Les parents sont entièrement responsables de la surveillance de leurs enfants. L'hôtel ne sera pas tenu responsable de tout accident ou incident survenant aux enfants pendant leur séjour. Seuls nos bungalows sont équipés d'un canapé convertible pouvant accueillir un enfant ; les chambres traditionnelles ne permettent pas d'accueillir d'enfant.
Les heures de check-in et check-out sont fixées à 15h00 pour le check-in et 11h00 pour le check-out.
Tout retard au-delà de l'heure de check-out spécifiée peut entraîner des frais supplémentaires.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans notre établissement.
Les seules données que nous récupérons sont le nom, prénom, l'adresse e-mail et la date de réservation du client. Toutes les autres données sont gérées par des intermédiaires tiers, notamment Smoobu pour les réservations et Stripe pour les paiements.
En cas de dommages constatés sur les équipements, mobilier ou infrastructures durant votre séjour, des charges supplémentaires peuvent être appliquées. Nous vous rappelons de traiter notre espace avec le même soin et respect que vous accordez au vôtre. Tout dommage significatif sera évalué, et les frais de réparation ou de remplacement seront facturés en conséquence. Nous comprenons que des accidents peuvent survenir, et nous vous encourageons à nous informer immédiatement de tout incident afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.
Pour toutes les réservations spéciales (mariages, baptêmes, réunions, événements d'entreprise, etc.), veuillez nous contacter (voir 1.14).
Pour toute information complémentaire ou réservation exceptionnelle, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@habitation-anse-couleuvre.com ou au +596 696 85 54 34.
Le restaurant sert le petit-déjeuner de 8h00 à 10h00, le déjeuner de 12h00 à 14h30 et le dîner de 19h30 à 21h30. La dernière prise de commande pour les entrées et les plats du déjeuner est fixée à 14h00 : aucune commande ne pourra être enregistrée après cette heure, la cuisine terminant son service. Toute arrivée après 14h00 ne permet pas de garantir la prise en charge de la restauration. Les réservations de table sont à effectuer au minimum 48 heures à l'avance et sont confirmées par notre équipe. La carte est évolutive selon les arrivages ; les accompagnements sont servis ensemble sur l'assiette et peuvent varier selon la disponibilité des produits. Certains plats premium peuvent faire l'objet d'un supplément. Tous les cocktails de la carte peuvent être préparés en version sans alcool (soft), sur simple demande.
Les bons cadeaux sont valables 2 ans à compter de leur date d'achat et sont utilisables sur l'ensemble des prestations de l'Habitation Anse Couleuvre (hébergement, restauration, Pass Journée, options). Ils sont utilisables en plusieurs fois : le solde restant après une utilisation demeure disponible sur le bon jusqu'à son expiration. Le solde restant ne peut en aucun cas faire l'objet d'un remboursement ni être rendu en espèces, et ne peut être utilisé qu'à l'Habitation Anse Couleuvre. Les options mentionnées sur un bon cadeau (nuits, repas, champagne, décoration) sont indicatives : le bon est converti en valeur monétaire et reste soumis aux disponibilités lors de la réservation.
L'Habitation Anse Couleuvre décline toute responsabilité en cas de blessure ou de casse survenue lors d'activités sur le site ou dans la nature environnante. La participation à toute activité implique la pleine acceptation des risques inhérents à ces activités. L'Habitation se situe dans un environnement naturel présentant des caractéristiques parfois « hostiles », incluant un terrain accidenté et la présence d'animaux sauvages. Nous encourageons tous les visiteurs à exercer une vigilance particulière et à prendre des précautions adéquates. Chaque voyageur est tenu d'être responsable de sa propre sécurité et de respecter les consignes fournies par l'établissement. L'Habitation pourra fournir des premiers secours en cas de besoin, mais il est important de noter la difficulté d'accès du site par les secours d'urgence. En participant aux activités ou en séjournant sur le site, vous reconnaissez comprendre et accepter les risques associés à cet environnement naturel.
Lors de votre réservation ou de votre demande de contact, nous pouvons vous proposer de recevoir des messages SMS de l'Habitation Anse Couleuvre (rappels de réservation, confirmations, informations pratiques). Votre consentement est libre, spécifique et informé : il est recueilli par une case à cocher décochée par défaut, accompagnée du texte suivant : « J'accepte de recevoir des messages SMS de l'Habitation Anse Couleuvre pour mes réservations et séjours. » Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP à un message ou en nous contactant à contact@habitation-anse-couleuvre.com.
Case présentée à l'utilisateur lors de la réservation ou du contact. Cochée ici uniquement à titre d'illustration de la clause.
L'heure d'arrivée maximale pour bénéficier d'une réception et d'un check-in assurés est fixée à 22h00. Passé cette heure, l'Habitation Anse Couleuvre ne peut garantir la présence d'un membre de l'équipe à la réception et, par conséquent, la prise en charge de l'arrivée. Les clients prévoyant d'arriver après 22h00 sont invités à nous contacter au préalable au +596 696 85 54 34 pour vérifier les disponibilités et les modalités d'accueil. En l'absence de confirmation, aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas d'impossibilité d'accueil.
Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement, de restauration et de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée. Toute réservation confirmée est donc ferme et définitive et reste régie par les conditions d'annulation prévues aux articles 1.3 et suivants.
Toute réservation, quel qu'en soit le canal (site internet, téléphone, e-mail, sur place ou via une plateforme partenaire), implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client, qui déclare en avoir pris connaissance. Le client réservant pour un groupe se porte garant du respect des présentes conditions par l'ensemble des participants et demeure seul responsable du paiement.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors taxe de séjour communale lorsque celle-ci est applicable ; la taxe de séjour est alors perçue sur place, par personne et par nuit, selon le tarif en vigueur fixé par la collectivité. L'établissement se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prestations étant facturées sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation. En cas d'erreur manifeste d'affichage d'un prix, l'établissement en informera le client dans les meilleurs délais ; celui-ci pourra alors confirmer sa réservation au prix corrigé ou l'annuler sans frais.
Chaque hébergement est réservé au nombre de personnes déclaré lors de la réservation, dans la limite de 2 adultes par chambre ou bungalow (les enfants de moins de 12 ans ne pouvant être accueillis qu'en bungalow). Toute personne supplémentaire non déclarée pourra se voir refuser l'accès ou faire l'objet d'une facturation complémentaire, et l'établissement se réserve le droit de résilier le séjour sans remboursement. Les visiteurs extérieurs ne sont pas admis sur le site sans autorisation préalable de la direction et, le cas échéant, sans réservation d'un Pass Journée.
Le client s'engage à respecter la tranquillité des lieux et des autres hôtes. Le calme est requis entre 22h00 et 7h00. Il est interdit de fumer à l'intérieur des hébergements et des espaces clos, d'organiser une fête ou un événement non autorisé, d'utiliser des sonorisations extérieures sans accord préalable, et d'introduire des animaux (voir 1.10). L'établissement se réserve le droit d'exclure sans remboursement tout client dont le comportement porterait atteinte à la sécurité, à l'hygiène, à la tranquillité des lieux ou au personnel, ou en cas de non-respect répété du présent règlement.
L'établissement ne dispose pas de coffre-fort individuel et décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels, véhicules et objets de valeur laissés dans les hébergements, les espaces communs ou sur le parking. Les objets trouvés sont conservés pendant un mois, puis détruits ou remis aux autorités compétentes.
Des prises de vue photographiques ou vidéo peuvent être réalisées lors d'événements organisés sur le site. Aucune image permettant d'identifier un client ne sera diffusée à des fins de communication sans son accord écrit préalable. Le client peut à tout moment demander le retrait d'une image le concernant en écrivant à contact@habitation-anse-couleuvre.com. Réciproquement, toute captation à usage commercial (shooting, tournage, drone) sur le site est soumise à l'autorisation écrite préalable de la direction.
Toute réclamation doit être adressée en priorité à l'établissement, par e-mail à contact@habitation-anse-couleuvre.com, dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation, afin qu'une solution amiable puisse être recherchée. Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas d'échec de la démarche amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable ou de médiation aboutie, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du lieu de situation de l'établissement, sous réserve des dispositions protectrices applicables au consommateur. Si l'une des clauses des présentes venait à être déclarée nulle, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.
L'Habitation Anse Couleuvre se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les conditions applicables à une réservation sont celles en vigueur et publiées sur le site à la date de sa confirmation. La version en ligne fait foi.
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Séjours, pass journée & restaurant
